FAQs

 

Registrierung

Wie funktioniert die Registrierung?
Die Registrierung bei refeka.online ist kostenlos.
Sie müssen sich erst registrieren, wenn Sie bestellen möchten. Alle sonstigen Funktionen – wie Herunterladen der InDesign Vorlage, Kalkulation eines Artikels oder die Benutzung unseres Editors stehen Ihnen auch unangemeldet zur Verfügung.

InDesign Gestaltung

Wie gestalte ich mein Produkt?
Sie erhalten die Layoutvorlagen direkt in der Produktansicht im Reiter „Arbeitsmaterialien“. Nach dem Download öffnet sich InDesign automatisch und Sie können Ihr Produkt auf dem Standbogen gestalten. Um die Platzierung der Inhalte zu erleichtern, haben wir für Sie auch eine Vorlage für den Stand bereitgestellt. Exportieren Sie ein PDF-X/3 ohne Beschnittzugabe und Schnittmarken und laden Sie dieses dann während des Bestellvorgangs in unserem System hoch. Wir empfehlen Ihnen, den Premium Datencheck zu buchen, eine professionelle Überprüfung der hochgeladenen Daten sichert ein einwandfreies Ergebnis.

Was ist bei der Gestaltung im InDesign zu beachten?

  • Bitte verändern Sie auf keinen Fall die Größe der einzelnen Seiten.
  • Nehmen Sie keine Veränderungen bei Farbeinstellungen und CMYK-Profil vor. (Zur Info: In den Vorlagen werden die Profile Coated FOGRA39 bzw. Coated FOGRA27 verwendet.)
  • Die Farbfelder „Info“, „Beschnitt“, „Hilfslinie“ und „Fläche“ dienen als Information für die Technik. Bitte legen Sie mit diesen Farbfeldern keine Texte oder Objekte an, denn diese werden später in der Druckmaschine ausgeblendet. Sie können diese Farbnuancen trotzdem verwenden, bitte legen Sie dann ein neues Farbfeld an.
  • Um weiße Blitzer beim Beschnitt zu vermeiden, legen Sie bitte die Grafik bis zur Beschnittzugabe (pinke Linie) an. Bei weißen Hintergründen empfielt es sich, eine weiße Farbfläche bis über den Beschnitt hinaus anzulegen.
  • Alle Schriften müssen eingebettet sein.
  • Blenden Sie die Ebene „Kontur“ (Flächenbezeichnungen A, B, C) nach Fertigstellung aus.
  • Exportieren Sie Ihr Dokument als PDF/X-3:2002. Bitte verwenden Sie keine Umlaute, Sonderzeichen oder Leerzeichen in der Namensbezeichnung. Sichern Sie das Layout zusätzlich als InDesign Datei, falls Sie später noch etwas verändern möchten.
  • Der Druck von Sonderfarben ist nicht möglich.

Bestellung

Auflagenhöhe
Bei refeka.online können Sie ab Auflage 200 bestellen.

Stornierung
Es ist nur eine Stornierung unter Angabe der Bestellnummer möglich, sofern der Auftrag noch nicht in der Fertigung ist. Bei Stornierung erhalten Sie eine Gutschrift des Rechnungsbetrages.

Produktions-/Lieferzeit
Die Produktionsdauer ist abhängig von der Auflage und liegt zwischen 3 und 12 Arbeitstagen. Haben Sie in der Produktansicht die gewünschte Menge in den Kalkulator eingetragen, wird Ihnen die Lieferzeit direkt angezeigt.

Personalisierung

Wie kann ich meinen Artikel personalisieren?

Wählen Sie in der Produktansicht die Zusatzoption Personalisierung.

Welche Daten werden benötigt?

Wir benötigen von Ihnen die exportierte InDesign Datei mit Ihrem Design. In dieser Datei müssen Platzhalter angelegt werden, an deren Stelle später die Personalisierung tritt. Analog zu den Platzhaltern müssen Sie eine Excel Tabelle mit den Personalisierungstexten anlegen und hochladen.

Was muss ich bei der Erstellung der Daten beachten?

Folgende Schriftarten stehen für die Personalisierung zur Verfügung:

• Arial
• Brush Script MT
• Century Gothic
• Comic Sans
• Garamond
• Gill Sans
• Lucida Handwriting
• Palatino
• Times New Roman
• Verdana

Schriftfarbe
Legen Sie die Schrift als Sonderfarbe „Personalisierung“ an. Die verwendeten Skalenwerte werden im Druck übernommen. Falls schwarz personalisiert werden soll, muss die Sonderfarbe „Personalisierung“ in 100% schwarz angelegt werden.

Daten für Personalisierung

Exportieren Sie die Tabelle im Dateiformat CSV (Trennzeichen-getrennt), bzw. auf dem Mac als Windows-kommagetrennt (csv). Bitte wählen Sie einen Dateinamen ohne Sonderzeichen und Umlaute.
Wenn das Produkt mit Adressen personalisiert und als Selfmailer versandt werden soll, beachten Sie bitte die Auflagen der Deutschen Post bezüglich Adressfeldgestaltung und Frankierzone.

Datencheck

Datenprüfung

Da das Druckbild auf Grund technischer Gegebenheiten von dem abweichen kann, was sie auf Ihrem Bildschirm sehen, empfehlen wir eine Datenprüfung zu bestellen, ansonsten haften wir nicht für das Druckergebnis bezüglich Mängeln, die aus der Anlage Ihrer Daten resultieren.
Sie haben die Wahl zwischen Basis und Premium Datencheck.
Basis Datencheck pauschal 20,00 Euro netto
Automatische Prüfung Ihrer Daten durch unser System auf Fehler wie zu geringe Auflösung oder nicht eingebettete Schriften. Benachrichtigung bei Mängeln per Mail.
Premium Datencheck pauschal 35,00 Euro netto
Persönliche Prüfung Ihrer Daten durch einen Mitarbeiter unserer Vorstufe. Telefonische Beratung bei Korrekturbedarf.

Reklamation

Was passiert, wenn ich einmal nicht zufrieden bin?
Unser größtes Anliegen ist Ihre Zufriedenheit. Sind Sie mit der Qualität Ihrer Lieferung nicht zufrieden, kontaktieren Sie uns bitte unter +49 89 99 15 50 – 00 oder schicken Sie eine E-Mail an info@refeka.de. Bitte geben Sie den Grund der Reklamation und den Regulierungswunsch an. Unfreie Pakete können wir leider nicht annehmen.
Wir werden uns bemühen, die Reklamation schnellstmöglich zu bearbeiten und Sie bestmöglich zufriedenzustellen.
Kleinauflagen – je nach Artikel bis zu einer unterschiedlichen Stückzahl – werden digital gedruckt. Bitte haben Sie Verständnis, dass das Digitaldruckverfahren gegenüber dem Offsetdruck qualitativ unterlegen ist. Minimale Farbabweichungen sowie teils leichte Streifen in großen Farbflächen können trotz größter Sorgfalt leider nicht ganz vermieden werden.

Zahlung

Zahlungsmöglichkeiten
Es stehen Ihnen die Zahlungsarten Vorkasse, Sofortüberweisung und Paypal zur Verfügung. Bei Paypal-Zahlungen haben Sie die Möglichkeit, auch unangemeldet mit Ihrer Kreditkarte zu bezahlen.

Versand

Versandkosten
Um Ihnen immer die günstigsten Versandkosten anzubieten, sind diese auf die jeweiligen Auflagenstaffeln und Bestellmengen ausgerichtet und werden für jedes Produkt eigens berechnet. Die Kosten werden Ihnen direkt nach Eingabe der gewünschten Menge im Warenkorb angezeigt.

Gilt der Versand nur deutschlandweit?
Der Versand gilt zurzeit nur deutschlandweit. Für Versand außerhalb Deutschlands kontaktieren Sie bitte +49 89 99 15 50 – 00.

Ihr Konto

Welche Einstellungen kann ich unter > Mein Konto vornehmen?
Sie können Ihre Namens-, Adressdaten sowie das Passwort ändern.
Außerdem können Sie unter Mein Konto > Meine Bestellungen den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen sowie eine bereits getätigte Bestellung erneut ausführen.

Ich habe mein Kennwort vergessen, was kann ich tun?
Unter Anmelden haben Sie die Möglichkeit, ein neues Passwort zu beantragen.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden/abmelden?
Im Footer haben Sie die Möglichkeit, sich für unseren Newsletter anzumelden bzw. abzumelden.

Rechtliches

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für interne Zwecke, diese werden nicht an Dritte weitergegeben.

Wo kann ich die AGB finden?
Die AGB finden Sie im Footer der Website.